Samuel Osorio

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Ticket No. 247814

TT247814 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Osorio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador.sancristobal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-22 06:13:36 Fecha Cierre 2024-06-25 13:00:27
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 3 06:39:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Samuel Osorio
VENDEDOR DE MOSTRADOR
mostrador.sancristobal@boxito.com.mx
Solicitando apoyo para la autorización de una garantía y realizar el cambio físico de un calentador marca iusa modelo enerhit con código boxito pv1535 ya que comenta el cliente que prende y se apaga a los 2 segundos y el termopar está en mal estado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000005307 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.6551184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de número de serie
Evidencia Imagen de ticket de compra
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo enviado al usuario.
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:00:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:00:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:00:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:00:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:00:15
SE LE NOTIFICA EL CIERRE YA QUE NO CONTANOS CON
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de la persona que recibe/responsable:
2 números telefónicos:
Correo Electrónico:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 13:00:02
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:59:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:17:27
Se pide apoyo al usuario para el envío de las evidencias pendientes.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:55:18
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 16:54:11
En espera de dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:50:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:50:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:50:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:42:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:39:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:28:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:25:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:24:37
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.6551184
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 06:20:35

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