Guillermos Velazquez

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Ticket No. 247803

TT247803 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermos Velazquez
Celular 9997384059 Teléfono Fijo 9997384059
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHN # 10 ROJO PZA 500 M Tipo Producto
División COND. THHN Código 362428
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 17:53:33 Fecha Cierre 2024-06-21 18:06:36
Tiempo Respuesta 00:10:01 Tiempo Solución 0 00:03:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportanto 8 metros de cale de 2 polos usuo rudo. Solicita reporte para validarlo con tienda.
Se le indica que bede de ser el rolla completo, y usuario solicita el reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Paseo de Vergel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 19 Casa #259
Referencias Calle 19 Casa #259
Observaciones
Latitud 20.9526955 Longitud 89.601325114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-28 08:26:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:06:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:06:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:06:30
USUARIO NOS COMUNICA CON ENCARGADA DE TIENDA, INDICA QUE NO PUEDE REALIZAR EL CAMBIO DE SOLAMENTE 8 METROS.
SE LE IDICA A USUARIO VALIDARLO EN TIENDA POR LA CUESTION DE QUE SOLO SON 8 METROS.
TIENDA NO HACE EL CAMBIO. REPORTE INFORMATIVO
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:06:21
Se cambio latitud: 20.9526955
Se cambio longitud: 89.601325114
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:05:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:04:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:04:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:04:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:03:34

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