Gilberto Saucedo Pérez

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Ticket No. 247802

TT247802 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gilberto Saucedo Pérez
Celular 3141210306 Teléfono Fijo 3141243989
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 17:51:47 Fecha Cierre 2024-08-16 16:35:10
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 55 22:40:04
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Panel de 150lts que ya no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura COB51039
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra Bazan
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Puerta Paraíso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Sevilla 28 Fraccionamiento Puerta Paraíso Norte
Referencias Primera casa a la izquierda dentro del fraccionamiento puerta paraíso norte entre la universidad Vizcaya y el Restaurant La Casa De Piedra sobre Blv. Miguel De la Madrid (Tercer Anillo Periférico)
Observaciones
Latitud 40.3847479 Longitud -3.662394815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Salvador Esteban Garcia Castaneda Fecha Asistencia 2024-08-15 12:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247802 Orden Interna Refacción 217818/217819
Orden Interna 58014191 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-15 12:30:00 2024-08-15 13:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-12 13:26:00 2024-08-12 13:55:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 17:20:00 2024-08-06 18:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Calentadores evidencia
Formato de visita evidencia
evidencia evidencia
en espera de repuesta si acudio el cst evidencia
EVIDENCIA ENVIO REFACCION ENVIADA
Orden de servicio TT247802 KM: 3.9 + 3.9 = 7.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247802
Orden Interna: 58014191
Orden interna Refacción/Producto: 217818/217819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:39:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:35:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:35:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:34:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:34:55
Me comunico con el SR Gilberto y Cst Esteban , se menciona el equipo ha estado funcionando correctamente desde el mantenimiento, el cst se va a quedar las valvulas como stock y el usuario autoriza el cierre. Califica como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 16:34:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 12:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 12:31:00
se le pregunta por wa al usuario cuando estaria en su domicilio para que el cst acuda a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-08-08 13:33:54
Cst iNdica se comunico con usuario, le menciono en este omento no se encontraba disponible pues se fue de vacaciones, por favor validar para cuando el usuario tiene dispnibilidad para recibir al tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 13:28:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 13:26
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 13:26:36
Se agenda cambio de refacción y se enviá orden de servicio a CST Salvador Esteban Garcia Castaneda, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:11:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 17:20
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:04:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:04:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247802 el cual se describe a continuación: KM: 3.9 + 3.9 = 7.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 17:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 15:08:10
ENTREGADO
El viernes
2/8/2024 a las 10:36
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 15:08:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:06:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: REFACCION ENVIADA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 15:26:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247802
Orden Interna: 58014191
Orden interna Refacción/Producto: 217818/217819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 18:23:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 18:09:09
Contadores confirma el alta de las valvulas por correo, solicito apoyo a Marco por correo para que las mandae
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 18:09:03
Se solicita apoyo a Dina
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 18:12:27
Solicito apoyo a Rau por correo con el alta de las valvulas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 17:33:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:00:50
Solicito apoyo a Raul con el alta del material (valvulas) codigo de producto terminado.
Código: 217819 VALULA EXPULSORA PARA CALENTADOR SOLAR

Código: 217818 VALVULA ALIVIO PARA CALENTADOR SOLAR



Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:00:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 08:41:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:32:53
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A CST Salvador esteban las valvulas
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:32:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247802
Orden Interna: 58014191
Orden interna Refacción/Producto: 455470/455469
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 09:32:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Salvador Esteban Garcia Castaneda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 09:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 09:48:42
Enviar a tecnico Salvador esteban las valvulas
valvula expulsora de aire:455470, valvula de alivio:455469 este es el codigo que tienen en estructura

Salvador Esteban García Castañeda.
Diego Rivera #761. Col. Jardines de las lomas..C.P.28014
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 18:10:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-21 18:02:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-21 18:01:53
Se cambio latitud: 40.3847479
Se cambio longitud: -3.662394815
Angela Gomez Leon 2024-06-21 18:01:29
-> Se adjunto el archivo en espera de repuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:59:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:59:08
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:58:20
-> Se adjunto el archivo Calentadores el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:55:06

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