Carlos Cortes Cuellar

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Ticket No. 247808

TT247808 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Cortes Cuellar
Celular 2411146244 Teléfono Fijo 2411037933
E-mail carloscortes27@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 19:45:44 Fecha Cierre 2024-06-26 11:36:28
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 4 15:43:15
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no enciende, no enciende el piloto, no enciende el quemador, si da chispa
La falla se presento al hacer las pruebas de instalación
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas de baja presión nuevo
La instalación es de mangueras
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 4 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Cuenta con válvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra Ferretop de Apizaco
No. de Serie 0000103578 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Yauhquemehcan Colonia Hualcaltzinco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle independencia #10
Referencias A 100 metros de la calle principal dos de enero. A 100 metros de la primaria emilio carranza hacia abajo
Observaciones
Latitud 19.3845604 Longitud 98.2141213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-06-25 21:20:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014156 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 520
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-25 21:20:00 2024-06-25 22:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Orden de servicio TT247808 KM: 22.3 + 22.3 = 44.6 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE TERMOPAR Y SE DEJA FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE
EVIDENCIA TERMOPAR
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 16:36:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 520.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 16:35:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014156
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 16:35:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000103578
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 16:28:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:36:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:36:19
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte y queda conforme con el servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:36:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:33:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-26 11:32:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 08:15:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-06-25 19:47:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TERMOPAR
Infraestructura CAMCA 2024-06-25 19:47:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO DE TERMOPAR Y SE DEJA FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE
Infraestructura CAMCA 2024-06-25 19:46:38
Se envio orden de servicio a CST CAMCA y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:45:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-25 21:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:45:35
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:44:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:44:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Infraestructura CAMCA
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:43:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:43:44
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT247808 el cual se describe a continuación: KM: 22.3 + 22.3 = 44.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 20:43:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-21 20:20:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-21 20:20:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 20:20:21
Se cambio latitud: 19.3845604
Se cambio longitud: 98.2141213
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 19:54:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 19:54:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 19:54:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 19:54:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 19:54:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 19:53:13

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