Vania Daime Martinez Sanchez

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Ticket No. 247804

TT247804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vania Daime Martinez Sanchez
Celular 4447075531 Teléfono Fijo 4445750957
E-mail vani123.martinez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 18:41:30 Fecha Cierre 2024-06-25 15:27:43
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 3 20:44:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT243381, el cual fue cerrado por falta de evidencias.

Se comunica el usuario reportando su calentador genera chispa si hace ruido pero no genera flama
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca boltck
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas medio metro metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion
regulador color
falla del problema 28 de abril

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Graciano Sanchez Colonia rancho pabon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección edificio m13 interior 301
Referencias e encuentra una preparatoria a la vuelta edificio color blanco son departamentos
Observaciones
Latitud 22.1917984 Longitud 100.973599214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:43
no contamos con Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:20
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:27:02
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-25 15:26:50
Se indica a usuario envie sus evidencias para poder atender su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:47:29
Se cambio latitud: 22.1917984
Se cambio longitud: 100.973599214
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:44:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:44:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:44:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 18:43:31

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