Alejandra De La Cruz

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Ticket No. 247790

TT247790 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra De La Cruz
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail adelacruz@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 17:06:13 Fecha Cierre 2024-07-01 18:30:37
Tiempo Respuesta 00:10:25 Tiempo Solución 10 01:13:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Alejandra De la Cruz Valdez Cuenta Clave Ecommerce solicitando la cancelacion de factura 9211996946 ya que el cliente lo regreso por tiempo de entrega.
Material en CDPT
9211996946
0860033800-A 275690133600 FedEx 619254 Ventilador de torre Iusa 3 velocidades (SKU de producto : 1134525301 | SKU de oferta : 619254) 1
205 - Material en mal estado El producto está dañado pero el embalaje esta bien. SI 100555

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996946
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Cliente recibe, se recolecta con guia Remision CDPT Pasteje
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469664 ENTREGADEV 0840361971
NOTACRED 6111072543 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura y correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 18:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 18:30:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 18:30:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 18:30:26
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 18:30:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 15:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 15:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 11:42:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996946 a No. de Factura: 9211996946
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 10:23:18
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Abollado o golpeado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 10:23:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 10:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 10:22:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 17:17:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 17:17:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 17:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 17:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 17:16:38

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