Natalia Alvizo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247799

TT247799 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 17:28:29 Fecha Cierre 2024-07-09 09:56:12
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 17 16:21:27
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo
RTV Y RECIBO
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-SAN LUIS 01
8707-receive@homedepot.com.mx
Solicitando apoyo para validar garantia de una bomba que no funciona en automático.
1 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4696
Fecha de Compra 2024-05-19 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No visible Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1278305 Longitud -101.0258669
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247799 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018258 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de bomba
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Material entregado
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviendai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 09:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 09:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 09:56:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 09:55:55
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviendai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 09:55:49
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:15:22
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:15:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:50:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:50:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-07-02 18:14:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-07-02 18:12:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:57:29
En sap se puso en ruta el 26/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 11:57:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247799
Orden Interna: 56018258
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461148
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810118500
Orden de transporte : 0000524494
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:29:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247799
Orden Interna: 56018258
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118500
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:51:54
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:09:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:09:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461148
N° DE REPORTE: TT247799
ORDEN INTERNA: 56018258
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NARALIA ALVIZO
TELEFONO: 4448343800, ext. 2731 y 2501
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS PTOSI
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:09:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247799
Orden Interna: 56018258
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 16:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:55:56
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:55:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247799
Orden Interna: 56018258
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:55:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-19 a Fecha de compra: 2024-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4696 a No. de Factura: 4696
Se cambio el No. de serie de: LRP25-120 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 20:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 09:02:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 09:02:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 13:19:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 13:19:13
Dirección:
Calle: Avenida Chapultepec 210
Colonia: Colinas Del Parque
Municipio: San Luis Potosí
Estado: San Luis Potosí
CP: 78294
Nombre de la persona que recibe: Natalia Alvizo.
2 números telefónicos: 4448343800 ext 2731, 4447057728.
Correo Electrónico: 8707-receive@homedepot.com.mx
Quedo a la orden.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-22 13:19:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:42:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:41:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:41:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:37:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:36:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:36:23
Se cambio latitud: 22.1278305
Se cambio longitud: -101.0258669
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-21 17:34:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad