Irma Galbray Olascuaga

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Ticket No. 247775

TT247775 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irma Galbray Olascuaga
Celular 5516806062 Teléfono Fijo 5525155409
E-mail bray_olas@yahoo.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216968
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 15:36:16 Fecha Cierre 2024-07-16 13:03:22
Tiempo Respuesta 00:40:53 Tiempo Solución 24 20:46:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la grantia de IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m indica que salio defectuoso (doblado)
Dirección :
CP 55770
Edo de México
Tecámac
Fresas Mz94 lot 3 ojo de agua
Diego Arturo Galbray Olascuaga
5525155409

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854857
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado MEX
Municipio TECAMAC Colonia HACIENDA OJO DE AGUA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE FRESAS MANZANA 94 LOTE 3
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud -99.0448521
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247775 Orden Interna Refacción 216968
Orden Interna 58014171 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Producto 1 evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviendie a
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:03:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:03:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:03:16
ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:02:47
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:02:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 16:58:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviendie a
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 00:18:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:06:10
me comenta usuario que fue la semana pasada a pincipios
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:04:19
comenta usuario que si pero le llego dañado el golpeado en la papeleta
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:03:32
comenta que si pero le llego dañado el golpeado en la papeleta
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:02:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:33:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:33:11
En sap se entrego el 03/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 15:33:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:48:26
En sap se puso en ruta el 29/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247775
Orden Interna: 58014171
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461052
Codigo PT: 000000000000216968
Descripcion PT: IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m
Entrega: 810118506
Orden de transporte : 0000524655
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 09:48:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:41:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247775
Orden Interna: 58014171
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118506
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:15
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:46:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:45:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461052
N° DE REPORTE: TT247775
ORDEN INTERNA: 58014171
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE IRMA GALBRAY OLASCUAGA
DIEGO ARTURO GALBRAY
TELEFONO: 5525155409
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: HACIENDA OJO DE AGUA
CALLE: FRESAS MANZANA 94 LOTE
C.P. 55770
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m (216968) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:45:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247775
Orden Interna: 58014171
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 11:45:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:24:55
producto enviado en atenciona IRMA GALBRAY OLASCUAGA
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247775
Orden Interna: 58014171
Orden interna Refacción/Producto: 216968
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:21:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:21:14
CALLE FRESAS MANZANA 94 LOTE , HACIENDA OJO DE AGUA TECAMAC, EDO DE MEXICO, CP. 55770
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:20:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:19:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:22:59
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.0448521
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:22:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:22:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:22:01
-> Se adjunto el archivo Producto 1 el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:18:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-21 16:17:09

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