Guadalupe Costa
TT247765 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Costa | ||
| Celular | 8111138296 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU3C10 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 10A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616648 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-21 15:43:06 | Fecha Cierre | 2024-06-24 12:59:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 2 21:13:12 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario par solicitar informacion de una tarjeta telemetrica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Jardines Roma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | s/n | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6435898 | Longitud | -100.2999863 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-06-24 12:59:06
Daniel Nava Cid
2024-06-24 12:59:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-06-24 12:59:06
Daniel Nava Cid
2024-06-24 12:59:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid
2024-06-24 12:59:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid
2024-06-24 12:59:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:47:02
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:47:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:57
Se cambio latitud: 25.6435898
Se cambio longitud: -100.2999863
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:46
Se cambio longitud: -100.2999863
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:46
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:23
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:15
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:08
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:45:54
Angela Gomez Leon
2024-06-21 15:45:54