Carlos Vasquez Rodriguez

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Ticket No. 247754

TT247754 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Vasquez Rodriguez
Celular 8331096447 Teléfono Fijo 8331495606
E-mail carvaz1953@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487059
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 15:12:12 Fecha Cierre 2024-06-21 15:21:50
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 00:06:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando que compro un tinaco en coppel, pero cuando le llego al domicilio tenia la pata dentro del tinaco.
Se le indica validarlo en tienda para evitar que al sacar la tapa se forze y se rompa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Coppel en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14-222
Referencias En calle 14-222
Observaciones
Latitud 22.2808787 Longitud 97.842278816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:21:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:21:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:21:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:21:36
Se le indica validarlo en tienda para evitar que al sacar la tapa se forze y se rompa
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:17:43
Se cambio latitud: 22.2808787
Se cambio longitud: 97.842278816
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:17:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:16:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:16:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:15:47

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