TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ando Cathy Hernández Baruch

Ticket No. 247746

TT247746 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Ando Cathy Hernández Baruch
Celular	2281790024	Teléfono Fijo	2281228726
E-mail	pasteje@iusa.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	R3100 PPSOG MP MANINOX2m3/8CN3/8 10P	Tipo Producto
División	KITS REGULADORES	Código	216119
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-21 14:00:44	Fecha Cierre	2024-06-21 15:58:14
Tiempo Respuesta	00:10:17	Tiempo Solución	0 01:47:13
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

El día martes 18 de junio pero tiene una fuga y en tienda Onofre sucursal Rebsamen de la cuidad de Xalapa Ver., me solicitan la hoja de garantía para realizar el cambio del producto. El dispositivo tiene fuga, por lo que está defectuoso y lo cual se puede comprobar con burbujas de jabón.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	101927
Fecha de Compra	2024-06-18	Lugar de Compra	Sucursal Rebsamen
No. de Serie	no visible	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Las Fuentes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fuente de Maria Luisa 34A Fraccionamiento las Fuentes, del fasti a la izquierda a media cuadra.
Referencias	Fuente de Maria Luisa 34A Fraccionamiento las Fuentes, del fasti a la izquierda a media cuadra.
Observaciones
Latitud	19.4989289	Longitud	96.896659315

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Producto	Producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:58:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:58:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:58:06

Se le indico usuario que valide directamente en tienda

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 15:57:55

Se cambio latitud: 19.4989289
Se cambio longitud: 96.896659315

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:42:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:41:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:41:25

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:41:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:41:07

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:38:26

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:33:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto, factura

Arleth Martinez 2024-06-21 14:14:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-21 14:11:01