Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 247734

TT247734 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 993 353 05 8 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616406
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 13:42:22 Fecha Cierre 2024-06-21 17:35:59
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 0 03:47:19
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la cancelacion de la factura
9212015405
300 pzas de TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 20
Menciona que
se reactivo el cliente pero su régimen fiscal actual es incorrecto
Y no se timbraron las facturas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015405
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia MOCTEZUMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 A PONIENTE NORTE
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo y visto bueno correo y visto bueno
factura factura
VoBo GR Evidencia
correo de asistente indicado cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:35:59
-> Se adjunto el archivo correo de asistente indicado cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:35:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:41:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212015405 a No. de Factura: 9212015405
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:41:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:41:22
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:41:18
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:41:10
-> Se adjunto el archivo VoBo GR el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:40:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:54:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:54:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:53:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:53:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:53:36
-> Se adjunto el archivo correo y visto bueno el cual se describe a continuación: correo y visto bueno
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 13:48:40

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