TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Demetrio Gomez Salinas

Ticket No. 247713

TT247713 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Demetrio Gomez Salinas
Celular	5536658809	Teléfono Fijo	5632375042
E-mail	demetriogomez84@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-21 12:51:01	Fecha Cierre	2024-06-21 14:37:10
Tiempo Respuesta	00:08:55	Tiempo Solución	0 01:37:14
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica el automatico no enciende solo el manual si trabaja motivo por el cual solicita apoyo la utiliza en un baño la presurizadora esta a un lado de un tinaco el cual lo pusieron de esa manera para que diere presión a el lavabo de ese baño el tinaco es de 600 litros dias con falla seguido del termino de la insralacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	137769
Fecha de Compra	2024-06-19	Lugar de Compra	Ferreteria Vaqueiros
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Santa Maria Chuburna
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 35 #217-A
Referencias	Frente a Gruas del Sureste Fabrica de venta de triplay
Observaciones
Latitud	21.0100661	Longitud	-89.5957402

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	cierre	EVIDENCIA

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:24:23

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:37:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:37:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:37:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:36:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:36:49

sE PROCEDE AL CIERRE DE SU REPORTE YA QUE Y¡USUARIO INDICA QUE SOLUCIONO EL PROBLEMA

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:36:35

-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Angela Gomez Leon 2024-06-21 14:36:06

Se le proporciona número de reporte y las evidencias que necesitamos nos comparta

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 13:30:57

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 13:02:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 13:02:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 13:02:36

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 13:02:25

Se cambio latitud: 21.0100661
Se cambio longitud: -89.5957402

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 13:02:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:59:56