Gabriel Cordero

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Ticket No. 247709

TT247709 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero
Celular 5556359396 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 12:50:05 Fecha Cierre 2024-07-04 12:54:01
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 13 00:00:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gabriel cordero solicitando la garantía de una bomba la cual se cambio en tienda en atencion al cliente del reporte TT244792 ya que no enciende.
Gabriel cordero
TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952110
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247709 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018236 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
EVIDENCIA Bomba, serie
acuse de entrega de equipo a tienda evioencaia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:54:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:53:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:53:45
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-04 12:53:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evioencaia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:57:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:48:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:48:08
En sap se entrego el 01/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:48:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:31:44
En sal se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:31:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247709
Orden Interna: 56018236
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461088
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810118511
Orden de transporte : 0000524538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:30:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247709
Orden Interna: 56018236
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118511
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:34
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:30:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:30:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461088
N° DE REPORTE: TT247709
ORDEN INTERNA: 56018236
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO VILCHIS
TELEFONO: 5556359396- 5620961502
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339-2
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247709
Orden Interna: 56018236
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:30:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:35:46
producto enviado en atencion a GABRIEL CORDERO VILCHIS
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247709
Orden Interna: 56018236
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:35:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:15:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:14:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952110 a No. de Factura: 9211952110
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 13:14:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:11:08
Dirección donde se encuentra el equipo:Casa Cordero con domicilio en calzada de las águilas numero 1339 colonia puente colorado Alcaldia álvaro obregón. CP Mexico 01730
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:10:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bomba, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:09:43
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616290
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:09:01
Se solicita la direccion e imagenes del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:55:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:55:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:54:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:54:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:54:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:54:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-21 12:53:48

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