Valeria Del Carmen Pacheco Triana

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247705

TT247705 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 12:37:17 Fecha Cierre 2024-08-07 17:11:13
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 47 04:30:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se solicita hacer repocision a distribuidor quien nos apoyo en cambio fisico a usuario del reporte TT246192
Material se encuentra en
Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com
Numero de cliente: 4193
Estado VER, Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL Calle SIMON BOLIVAR
Codigo postal: 91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212007227
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud -96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-30 16:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT247705 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018306 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831493944 ENTREGADEV 0840365049
NOTACRED 6111090768 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-30 16:50:00 2024-07-30 18:19:59 Susana Cruz Miranda
2024-07-30 10:20:00 2024-07-30 11:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS BOMBA EVIDENCIAS BOMBA
Evidencia wa tienda
Evidencia Factura ferremarquez
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evoemcoia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Factura SAP Factura SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Imagen del equipo con el sku correcto Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion Correcto
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:11:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:11:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:11:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:10:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:10:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:10:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:50:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:50:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 13:53:01
Aprob IU18 01Agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-01 13:52:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 13:03:58
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-08-01 09:40:00
Ya se llevo a cabo la recolecion del producto, y se encuentra en resguardo en la suc de Veracruz, para tramite de devolucion
Hector Gomez 2024-08-01 09:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-08-01 09:38:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 16:50
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:19:05
Cedis indica recolecta en la siguiente semana
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 16:18:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion Correcto
Mauricio Suarez 2024-07-25 11:12:30
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo con el sku correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:55:58
Clienta Valeria indica el sku correcto es el 616292
se adjuntan las evidencias del producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:53:27
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616292
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:52:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 10:20
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:49:58
Cedis indica recoelcta la siguiente semana
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:49:48
Se habla con Valeria para pedir comparta imagen de la bomba con la cual cuenta en su almacén y corroborar que sea la misma o diferente sku
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:49:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:35:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:35:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:20:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:19:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 350744 a No. de Factura: 9212007227
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:19:25
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:18:28
SE LE VUELVE A PEDIR POR CORREO SU FACTURA IUSA
Mauricio Suarez 2024-07-04 15:16:27
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:17:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 350744 a No. de Factura: 350744
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:16:18
se envia correo a cliente solicitando factura IUSA para aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:15:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:13:47
Falta la factura a la cual se aplicara la NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 17:11:00
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evoemcoia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 17:15:42
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:17:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:17:03
Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:16:55
Me comunico a tienda con Valeria Del Carmen le indico que no tenemos el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:16:46
Me comunico a tienda con Valeria Del Carmen le indico que no tenemos el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:16:46
Me comunico a tienda con Valeria Del Carmen le indico que no tenemos el producto por el momento que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 16:16:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:47:16
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:42:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:42:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461775
N° DE REPORTE: TT247705/TT247951
ORDEN INTERNA: 56018306
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN
TELEFONO: 2281565719 / 2283652514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT247705
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V (619698) 1pzs. TT247951
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309/202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT247705
Orden Interna: 56018306
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461775
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-28 16:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:07:26
EN ATENCION AMARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT247705
Orden Interna: 56018306
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-28 09:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:55:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:55:06
Direccion: Simon Bolivar #54, Colonia Jose Cardel, Xalapa, Veracruz. CP.91030
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:53:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 350744 a No. de Factura: 350744
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 19:50:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura ferremarquez
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:11:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:08:56
Se valida y el usuario compró el producto en Ferreteria Onofre pero ferre marquez nos apoyó con el cambio, por la urgencia del servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-27 10:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:53:37
La tienda es Ferreteria Onofre o MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS porque la factura es de Onofre pero los telefono dicen que es a tienda Marquez Escobar validar y en tics esta como Ferreteria Onofre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:53:01
La tienda es Ferreteria Onofre o MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS porque la factura es de Onofre pero los telefono dicen que es a tienda Marquez Escobar validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:52:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:50:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:50:24
Tel contacto de tienda
228 156 5719
228 365 2514
los proprociono tienda por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 10:49:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:24:39
Validar los telefono son de otro cliente no de Ferreteria onofre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 10:24:27
Tienda nos apoyo con el cambio, sin embargo aun asi enviara la factura para aplicar la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 09:21:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:09:36
En tics el disttribuidor aparece como MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS pero la factura es de FERRETERIA ONOFRE, validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:09:24
En tics el disttribuidor aparece como MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS pero la factura es de FERRETERIA ONOFRE.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:08:58
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:08:13
Se cambio la descripción del caso a: Se solicita hacer repocision a distribuidor quien nos apoyo en cambio fisico a usuario del reporte TT246192
Material se encuentra en
Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
Correo: ferremarquez.compras@hotmail.com
Numero de cliente: 4193
Estado VER, Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL Calle SIMON BOLIVAR
Codigo postal: 91030.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 13:01:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:53:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:53:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS BOMBA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:52:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:46:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:45:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:45:38
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: -96.9248927
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:44:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:40:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad