Nohemi Solares Parral

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Ticket No. 247688

TT247688 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nohemi Solares Parral
Celular 5959520600 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 11:52:13 Fecha Cierre 2024-07-03 18:13:09
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 12 06:19:40
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Nohemi Solares Parral
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
el cual menciona que falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X240112828 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247688 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018237 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
evidencias imagen del material y numero de serie
correo de tienda confirmando el cambio del producto evienicaia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:13:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:13:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:13:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247688
Orden Interna: 56018237
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461082
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810118519
Orden de transporte : 0000524538
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:12:41
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evienicaia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 18:12:28
Fernando de Cedis Aragpn comenta que mañana se entrega .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 10:06:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:30:16
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247688
Orden Interna: 56018237
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461082
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810118519
Orden de transporte : 0000524538
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:29:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247688
Orden Interna: 56018237
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:52:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:22:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:22:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461082
N° DE REPORTE: TT247688
ORDEN INTERNA: 56018237
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDO MENECES
TELEFONO: 5959520600 Ext: 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEXCOCO
COLONIA: SANTIAGO CUAUTLALPAN
CALLE: CARR. FEDERAL MEXICO-TEXCOCO KM. 30.5
C.P. 56259
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X240112828
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247688
Orden Interna: 56018237
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:42:55
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:42:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247688
Orden Interna: 56018237
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:42:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: X240112828
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:32:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:27:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:27:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 17:24:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 17:23:43
Direccion
Carr. Federal Mexico-Texcoco km 30.5
Col. Santiago Cuautlalpan
Texcoco
Edo. Mex
CP 56259.

Contactos:
Manuel Juarez
Nohemi Solares
Fernando Meneces
Tel: 5959520600 Ext: 2731
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 17:20:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 17:14:55
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:57:16
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:57:10
En espera de evidencias y direccion donde se encuentra el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:54:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:54:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:54:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:54:21
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:54:17
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-21 11:53:29

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