TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Salomon Serra Lopez

Ticket No. 247687

TT247687 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Salomon Serra Lopez
Celular	9932600824	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	yushalilo@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616290
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-21 11:46:33	Fecha Cierre	2024-06-24 17:00:51
Tiempo Respuesta	00:04:54	Tiempo Solución	3 05:09:24
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su bomba solo realiza un ruido pero no trabaja, solo se escucha el encendido pero no funciona, el agua sube de red publica al tinaco, el tinaco cuenta con jarro de aire con una distancia entre bomba y tinaco de 13 metros, falla se presento el 19 de junio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-08	Lugar de Compra	MERCADO LIBRE
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tabasco
Municipio	Centro	Colonia	Villa las Fuentes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manzana 22 Edifi.207 Depto.301
Referencias	Entradndo de Av. Mexico hacia la calle principal al frente del primer tope a mano izquierda
Observaciones
Latitud	17.9700345	Longitud	-92.9534911

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WAB Solicitud evidencias	Se anexa captura de whatsapp enviada al usuario.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:00:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:00:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:00:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:00:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:00:36

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:00:26

Se envía mensaje al usuario solicitando las evidencias pendientes para escalar su reporte, en espera.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 18:37:57

-> Se adjunto el archivo WAB Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de whatsapp enviada al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 18:37:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 12:19:28

Se poroporciona numero de reporte y evidencias que necesita enviar para escalar el reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:55:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:54:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:54:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:54:29

Se cambio latitud: 17.9700345
Se cambio longitud: -92.9534911

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:54:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 11:51:27