Samuel BArrera Araujo

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Ticket No. 247632

TT247632 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel BArrera Araujo
Celular 2281570156 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-21 08:42:21 Fecha Cierre 2024-06-24 08:28:16
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 2 23:40:26
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba no sube el agua, el motor trabaja normal pero no sube el agua, indica intenta extraer de un tanque de 1 metro de profundidad y subirla al tinaco a 6 metros de altura, tuberia de pvc la de subsión de 1 pulgada y la de empuje es de poliducto de 1 pulgada, tinaco cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TAV2057834
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra Marquez Escobar Hermanos
No. de Serie 202403 Remision Factura
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Obrero Campesina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cristobal Rodriguez #311
Referencias Entre Francisco Vazquez y Francisco Rivera casa con doble porton blanco
Observaciones
Latitud 19.5437858 Longitud -96.9428141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-06-24 09:30:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-24 09:30:00 2024-06-24 09:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura, equipo, serie
EVIDENCIAS BOMBA Se anexa a reporte comprobante de compra, foto del equipo y numero de serie.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jesus Millan KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Evidencia de WA TT247632 Usuario cancela el servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 08:28:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 08:28:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 08:28:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:40:40
Se cancela servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:40:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WA TT247632 el cual se describe a continuación: Usuario cancela el servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:39:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:38:38
USUARIO ENVIA MENSAJE POR WA INDICANDO QUE YA NO REQUIERE EL SERVICIO, INDICA QUE SU BOMBA YA FUNCIONA CORRECTAMENTE. SE LE INDICA EL CIERRE DEL REPORTE
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:37:39
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:27:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jesus Millan

KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:27:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TAV2057834
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:24:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:23:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:23:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 09:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:22:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:22:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte comprobante de compra, foto del equipo y numero de serie.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 09:11:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 09:03:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 09:03:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:51:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:51:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:51:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:51:06
Se cambio latitud: 19.5437858
Se cambio longitud: -96.9428141
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 08:47:50

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