Joseline Beatriz Medina

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Ticket No. 247603

TT247603 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joseline Beatriz Medina
Celular 6391390800 Teléfono Fijo 6391148915
E-mail 1162-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 19:29:37 Fecha Cierre 2024-07-12 16:25:39
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 21 20:48:28
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de LUIS CARLOS GUTIERREZ
ASOCIADO DE RECIBO
1162 Delicias.
The Home Depot Mexico
TEL (639) 139-0800 EXT 2731
Solicitando la garantía de 1 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV , menciona Ya que solo jala manualmente y no automáticamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24030150 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247603 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018239 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
evidencia imagen del numero de serie
evidencias ticket de compra
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:25:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:25:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:25:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247603
Orden Interna: 56018239
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461072
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810118529
Orden de transporte : 0000524611
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:25:09
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 16:24:49
Me comunico con tienda para valdiar si ya le realizaron el cambio no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 15:25:07
Me comunico a tienda para validar si ya le realizaron el cambio no contesta . Solicito apoyo a Mario de cdpt con fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 17:11:50
Cliente contesta por correo que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:40:56
Solicito apoyo a Mario de cdpto con fecha ce engrega a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 15:19:14
Cliente nocontesta para validar si ya le realizaron el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 13:54:32
Cedis indica que el dia jueves 04 de Julio se realiza cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-01 15:30:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:28:06
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247603
Orden Interna: 56018239
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461072
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810118529
Orden de transporte : 0000524611
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:27:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247603
Orden Interna: 56018239
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118529
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:36
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:11:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:11:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461072
N° DE REPORTE: TT247603
ORDEN INTERNA: 56018239
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CARLOS GUTIERREZ
TELEFONO: 6391390800 EXT: 2731
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: NUEVO TERRAZAS
CALLE: AV. FERROCARRIL ORIENTE 903
C.P. 33020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24030150
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247603
Orden Interna: 56018239
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:59:11
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247603
Orden Interna: 56018239
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:58:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:39:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:39:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: X24030150
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:39:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 11:35:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 11:34:54
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 11:32:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 11:31:15
Se solicita mandar la imagen del material donde se vea el numero de serie y la factura de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 08:45:34
DIRECCION
AV. FERROCARRIL ORIENTE #903
COL. NUEVO TERRAZAS
DELICIAS,CHH
C.P 33020
Delicias Chihuahua

TELEFONO Y CELULAR
Tel: 6391390800 EXT: 2731
Cel: 6391148915 Luis Gutierrez

NOMBRE CONTACTO
Luis Carlos Gutierrez campos

CORREO ELECTÓNICO:
1162-receive@homedepot.com.mx

TIENDA:
Home Depot Mexico 1162 Delicias Chihuahua
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-21 08:43:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:41:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:40:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:40:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:39:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:39:28
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:39:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 19:37:11

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