TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel GOmez

Ticket No. 247609

TT247609 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel GOmez
Celular	9971345643	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	zonaes024@ouloock.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-20 21:03:11	Fecha Cierre	2024-06-24 16:58:52
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	3 19:52:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando su equipo indica que su piloto enciende pero despues de un tiempo se apga su equipo, sudmiistro de gas por lp, regulador gris con rojo , sudministro de agua por tinaco, distancia del tinaco a la regadera 6 metros del tinaco y equipo 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000094414	Remision	0
Estado	Yucat�n
Municipio	Peto	Colonia	Peto Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	29 por 26
Referencias	en la esquina de la vivienda un laboratorio clinico color de casa en esquina color verde de dos nivel
Observaciones
Latitud	20.1480593	Longitud	-88.9325236

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se anexa foto del equipo, número de serie y regulador de gas queda pendiente comprobante de compra.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:52

no contamos con la nota de compra

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:20

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:58:13

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094414
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 07:44:07

Se le pide al usuario foto del comprobante de compra y se validara con Hector el color de regulador ya que actualmente el equipo tiene un regulador de alta presión

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 07:43:02

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto del equipo, número de serie y regulador de gas queda pendiente comprobante de compra.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-21 07:41:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:08:53

En espera de sus evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:08:44

Se cambio latitud: 20.1480593
Se cambio longitud: -88.9325236

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:07:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:07:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:06:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:06:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:06:31