Rodrigo Gutiérrez Pérez

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Ticket No. 247608

TT247608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Gutiérrez Pérez
Celular 2223038800 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 20:44:34 Fecha Cierre 2024-07-05 14:00:37
Tiempo Respuesta 00:12:28 Tiempo Solución 14 17:03:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Viridiana Rugerio De ita
Asociada de Recibo y RTV 8735- Angelópoli
8735-receive@homedepot.com.mx
Tel. (222) 303-88-00 Ext. 2731-2405
Cel. 2227927524
Solicitando la garantía de 1 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247608 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018238 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen de equipo
Evidencia Ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:00:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:00:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:00:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:00:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:00:17
Me comunico con cliente indica que hace como 4 dias le hicieron el cambio entrego la dñado y le dieron la nueva le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:00:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:29:03
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:40:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247608
Orden Interna: 56018238
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461079
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810118524
Orden de transporte : 0000524491
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:40:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247608
Orden Interna: 56018238
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461079
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118524
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:15
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:17:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:17:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461079
N° DE REPORTE: TT247608
ORDEN INTERNA: 56018238
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: 222 3038800 ext. 2405
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN BERNARDINO TLAXCALANCINGO
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:17:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247608
Orden Interna: 56018238
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461079
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:17:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:52:07
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:51:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247608
Orden Interna: 56018238
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 08:50:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:36:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:36:14
Falla : no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:35:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:14:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:14:16
Dirección:
Calle: Via Atlixcayotl 5317
Colonia: Unidad Territorial
Municipio: San Bernandino Tlaxcalancingo
Estado: Puebla
CP: 72400

Nombre de quien recibe: Viridiana Rugerio De Ita
Teléfono: 222 3038800 ext. 2405
Celular 2227927524
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:14:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:13:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:12:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:12:16
Motivo:

BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1HP del sku 201802 modelo 616291 N/S: 202311, el cual tiene el tema de que no enciende.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:05:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:04:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:04:07
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 21:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:57:02

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