Martin Sanchez Mendez

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Ticket No. 247607

TT247607 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Martin Sanchez Mendez
Celular 4614618701 Teléfono Fijo 4614173698
E-mail img_msanchez@oulock.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 20:37:09 Fecha Cierre 2024-07-12 11:56:17
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 21 15:13:56
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT, indica que su calentador prende en autoamtico
Cuenta con baterías alcalinas marca DD Posición de las perillas se encuentran al minimo ,Posición del interruptor se encontraba apagado ,Utiliza gas NAT, El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 8 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 y medio metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido con techo
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Tipo de regadera cuadra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 230920 000025 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia La Cantera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo cantero sin numero fraccion villa milan
Referencias casa 401
Observaciones
Latitud 20.5382002 Longitud -100.901789414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2024-06-24 10:00:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-24 10:00:00 2024-06-24 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
serie evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:56:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:56:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:56:03
USAURIO COMENTA QUE YA NO REQUIERE EL SERVICIO Y AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-12 11:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 19:30:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 12:21:40
Me comunico con CST Jorge Luis para solicitar fecha de atención quien indica que hablaron con el cliente y el equipo esta funcionando correctamente que ya no requiere del servicio, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil 2024-07-11 12:21:25
Me comunico con CST Jorge luis quien contesta su asistente Iveth quien indica que le hablo al cliente para confirmar visita pero indica que en la llamada el cliente le dijo que ya lo habia canselado por que el equipo esta funcionando, validar con el cliente y cierre.
Raul Hernandez Gil 2024-07-09 14:25:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 18:06:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:09:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-24 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:09:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:09:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:06:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:06:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:06:29
Me comunico con usuario para brindar asesoría y menciona que el problema del calentador es que el equipo prende al momento de oprimir el botón de encendido y la temperatura sube y no se apaga, esto sin abrir ninguna llave de agua o de su regadera, este problema apenas lo presento, durante medio año no lo había hecho
Se le indico que se agenda una visita con el técnico el día lunes tentativamente mañana, quede de acuerdo, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-21 09:02:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:41:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:41:27
se le pide apoyo a hector
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:41:17
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:41:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230920 000025
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 21:40:48
se adjuntan evidencias
en espera de su numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:56:48
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:56:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:44:25
Se le solicitan las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:44:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:43:57
Se cambio latitud: 20.5382002
Se cambio longitud: -100.901789414
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:43:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 20:42:21

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