TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lorena Reyes

Ticket No. 247605

TT247605 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Lorena Reyes
Celular	5558642300	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8765-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616293
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-20 20:24:19	Fecha Cierre	2024-06-24 16:05:53
Tiempo Respuesta	00:04:11	Tiempo Solución	3 19:37:23
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Lorena Reyes Recibo 8765 Cuautitlán 5558642300 Ext. 2731 Solicitando apoyo con garantía de 1 616293 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, mencionaque devuelve el cliente porque comenta que no sube el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	4306
Fecha de Compra	2024-06-15	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie		Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.9246979	Longitud	-99.3635982

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Ticket de compra
	Correo solicitud evidencias	Se anexa correo solicitud de evidencias.
	Solicitud devolución	Se anexa solicitud cliente devolución.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:53

no contamos con imagen del equipo y dirección

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:14

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:05:03

Se cambio latitud: 19.9246979
Se cambio longitud: -99.3635982

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 17:53:19

-> Se adjunto el archivo Solicitud devolución el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud cliente devolución.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 17:51:45

Se valida reporte se envía correo al usuario solicitando evidencias pendientes.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 17:29:40

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo solicitud de evidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 17:28:59

Se solicita por correo imagen del equipo y dirección

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:35:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:34:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:34:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:34:29

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:34:06

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:32:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:31:49

Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:31:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 20:28:30