TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Armando Avendaño López

Ticket No. 247591

TT247591 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Armando Avendaño López
Celular	2212722336	Teléfono Fijo	2227924873
E-mail	comercializadora-soni@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAMPANA NIPLE CN-18 1/2x1/2	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	311983
Cantidad	80	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-20 17:32:04	Fecha Cierre	2024-06-24 10:57:07
Tiempo Respuesta	00:14:31	Tiempo Solución	3 17:10:32
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del distribuidor solicitando la devolución de CAMPANA NIPLE CN-18 1/2x1/2 no solicitado el material C.p:72580 Puebla, puebla Av. 16 septiembre No.5966 Col. BUgambilias Telelefono : 2227924873 ó 2212722336 Sr. Armando Avendaño López

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212013606
Fecha de Compra	2024-06-17	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.0115881	Longitud	-98.223969215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831503905

ENTREGADEV

0840366408

NOTACRED

6111099330

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	facturas	evidencia
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	EVIDENCIA	producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:57:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:57:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:56:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:56:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:56:37

ME INTENTO COMUNICAR CON EL ING ANDRES GRACIAS MEDINA PARA SU APROBACION PERO NO TOMA LLAMDAS, SE LE VULEVE A ENVIAR CORREO

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:55:59

Pendiente vobo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 08:46:13

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: producto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 08:45:19

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:01:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:00:55

Se le comparte su numero de reporte y soliciamos fotografia del producto
Solicitando el visto bueno

Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:00:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-20 18:00:08

-> Se adjunto el archivo facturas el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:56:22

Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.223969215

Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:48:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:46:35