Armando Avendaño López

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Ticket No. 247578

TT247578 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 17:13:11 Fecha Cierre 2024-07-04 17:30:49
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 14 00:12:14
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa del distribuidor solicitando la garantia de su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT se encuentra abollado
C.p:72580
Puebla, puebla
Av. 16 septiembre No.5966 Col. BUgambilias
Telelefono : 2227924873 ó 2212722336
Sr. Armando Avendaño López

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2012192
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000022561 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0115881 Longitud -98.223969215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247578 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58014172 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FACTURA IUSA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:30:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:30:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:30:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247578
Orden Interna: 58014172
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461033
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 810117272
Orden de transporte : 0000524490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:30:13
Se comunica cliene indica que ya le realizaron el cambio entrego el dañado y le dieron el nuevo le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:29:56
2212722235 mE COMUNICO CON VLIENTE INDICA QUE AL PARECER YA RECIBIO PERO EN UN MOMENTO CONFIRMA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 17:17:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 10:11:07
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247578
Orden Interna: 58014172
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461033
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 810117272
Orden de transporte : 0000524490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:53:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:21:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247578
Orden Interna: 58014172
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 17:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:27:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:27:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461033
N° DE REPORTE: TT247578
ORDEN INTERNA: 58014172
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO LOPEZ
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000022561
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:27:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247578
Orden Interna: 58014172
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 10:27:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:05:20
producto enviado en atencion a COMERCIALIZADORA SONI
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247578
Orden Interna: 58014172
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:46:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:45:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:23:06
Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.223969215
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:22:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:22:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:22:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:21:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:20:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:18:35

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