TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Hernandez

Ticket No. 247577

TT247577 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Paola Hernandez
Celular	0000000114	Teléfono Fijo	8717184020
E-mail	almacen@mafensa.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616148
Cantidad	15000	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-20 16:59:08	Fecha Cierre	2024-06-24 10:47:08
Tiempo Respuesta	00:17:08	Tiempo Solución	3 17:30:52
Agente Creador	Jonathan Perfecto Ines	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Paola Hernandez solicitando la nota de credito de 15000 pzas de COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2" por error del cliente al solicitar la cantidad de material nombre del responsable: Paola Hernandez correo: almacen@mafensa.com tel 871 718 4020 ext114

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212005971
Fecha de Compra	2024-06-05	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ LUISA
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831472118

ENTREGADEV

0840361853

NOTACRED

6111069068

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	correo de solicitud
	evidencias	factura
	evidencia	evidencia
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:47:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:47:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:47:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:46:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:46:50

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-06-24 10:46:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:26:39

Se solicita direccion completa donde se encuentra el material e imagen del material

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:26:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:25:28

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:25:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:23:54

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:23:25

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:20:40

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:17:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 17:16:16