Federico Del Toro

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Ticket No. 247576

TT247576 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Federico Del Toro
Celular 5516321913 Teléfono Fijo 5533111825
E-mail medicoasesino__@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 17:10:30 Fecha Cierre 2024-06-20 17:15:26
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 00:02:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo presenta fuga de agua.
Usuario no cuenta con la nota de compra y menciona el equipo tiene 3 ó 4 años con él.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Luciaga no. 86 D 402
Referencias Esquina con Doctor Vertiz
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:15:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:15:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:15:08
Se indica para continuar con el proceso se solicita la imagen de la nota de compra, usuario indica ya no cuenta con ella, se valida y la garantía del equipo hace tres años era de 3 años en termotanque y 4 en refaccion, motivo por el cual se procede a cierre de reporte.
Usuaro queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:14:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:12:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:12:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 17:12:42

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