Brianda Ramos

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Ticket No. 247575

TT247575 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 16:57:51 Fecha Cierre 2024-06-28 16:26:15
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 7 23:24:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando la grantia de BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V no tiene presión
En CD Guzmán Jalisco
Domicilio; Av. El tecnológico #1157 colonia centro.
CP. 49000
Correo; garantíascedis@perezdelamora.com
Teléfono: 3411009855- 3411034616
Brianda Ramos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979966
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202306 Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7050067 Longitud -103.479593315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247575 Orden Interna Refacción 619698
Orden Interna 56018211 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FACTURA IUSA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eiviencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
Seguimientos
Se dara seguimiento con le TT248677 para la nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:21:42
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 17:12:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:26:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:26:02
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eiviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:24:17
3411009855 Me comunico a tienda con Brianda le indico que no se cuenta con el producto que se le aplicará la nota de cŕedito queda de acuerdo. Solicito apoyo a Marco para cancelar el PT y a case con un nuevo reporte para la nc.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 16:22:39
3414135599 Me comunico con tienda me indican que Brianda ya se retiro se encuentra hasta las 4.30 pm tel 3411009855
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 16:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:53:57
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:39:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:39:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461096
N° DE REPORTE: TT247575
ORDEN INTERNA: 56018211
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
BRIANDA RAMOS
TELEFONO: 3411009855- 3411034616
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: CD. GUZMAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. EL TECNOLOGICO 1157
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V (619698) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:39:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247575
Orden Interna: 56018211
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:06:13
Producto enviado a cliente PEREZ DE LA MORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 21:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247575
Orden Interna: 56018211
Orden interna Refacción/Producto: 619698
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 21:05:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:41:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:40:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:06:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:06:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:06:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:05:34
Se cambio latitud: 19.7050067
Se cambio longitud: -103.479593315
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:04:23
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 17:01:57

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