Davide Ceron

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Ticket No. 247561

TT247561 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Davide Ceron
Celular 5541707070 Teléfono Fijo 5538072765
E-mail defgarfio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 15:08:14 Fecha Cierre 2024-06-20 16:16:48
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 0 01:07:15
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario pidiendo asesoria sobre el equipo BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V tiene dudas si supciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias s/n
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 18:30:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-20 16:16:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-20 16:16:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-20 16:16:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-20 16:16:10
Me comunico con usuario para brindar asesoria en donde la duda del cliente es saber si succiona la bomba o se activa una vez que detecta agua, se le menciona que la entrada de succion es solo el diametro de 1", el funcionamiento es activarse al momento que detecta agua, pide saber si manejamos una de 20l/min, se le indica que no que solo de 35 l/min, indica que en este caso seguira buscando agradeciendo la atencion
Hector Manuel Rodriguez 2024-06-20 16:15:40
Usuario se comunica para pedir asesoria ya que cuenta con dudas para adquier una bomba
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:10:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:10:20
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:10:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:09:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-20 15:09:33

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