Oscar Hernandez

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Ticket No. 247569

TT247569 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 16:27:51 Fecha Cierre 2024-07-26 11:14:16
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 35 18:42:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Oscar Hernandez solicita la nota de crédito de un calentador 3 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP

Oscar Hernández
Teléfono 5543228440
tubconoscar@outlook.com
Av México
#25
Cp 55842
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973462
Fecha de Compra 2024-05-05 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 202312,202312, NO visible Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.564035 Longitud -103.1627442
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247569 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018210 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Producto, solicitud por wa y serie
EVIDENCIA Concentrado
acuse de entrega de equipo a tienda evidncai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:14:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:14:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464436
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810149473
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:13:45
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:13:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:13:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:38:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:38:10
En sap se enttrego el 22/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:38:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:56:34
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:56:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:55:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464436
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810149473
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:55:20
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-16 08:16:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-16 08:16:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464436
N° DE REPORTE: TT247569
ORDEN INTERNA: 56018210
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.(FALTANTE)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, 202209,202312,202312,
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-16 08:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464436
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810117019
Orden de transporte : 0000524423
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-16 08:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:09:10
Se solicita apoyo para que se genere un nuevo pedido de traslado con la misma OI 56018210 ya que falto de enviarla una bomba ya se le hizo el cambio de dos pero solicito tres.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:06:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:58:56
comenta que le entregaron 2 bombas y queda pondiente 1 pieza
Daniel Nava Cid 2024-07-08 12:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:10:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidncai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 17:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:31:10
comenta que entrego 2 bombas y recibio 2 bombas queda pemndiente 1 bomba
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:27:38
comenta que le entregaron 2 bombas
Daniel Nava Cid 2024-07-03 16:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:01:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:00:58
En sap se entrego el 28/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 15:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:52:38
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:54:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460970
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810117019
Orden de transporte : 0000524423
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 14:53:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:04:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:03:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810117019
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-25 11:03:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 18:02:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 18:02:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460970
N° DE REPORTE: TT247567,TT247569
ORDEN INTERNA: 56018210
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEOTIHUACAN DE ARISTA
COLONIA: B. PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO, PUXTLA N° 25
C.P. 55842
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 2pzs. TT247567
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 2pzs. TT247569
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, 202209,202312,202312,
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 18:02:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-24 18:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 20:15:38
Producto enviado a cliente TUBCON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 20:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247569
Orden Interna: 56018210
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 20:14:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:05:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:03:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:03:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-05 a Fecha de compra: 2024-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211973462 a No. de Factura: 9211973462
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312,202312, NO visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:03:22
falla: SUENAN AL ARRANCAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:02:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:33:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:32:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:32:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Concentrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:32:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto, solicitud por wa y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:32:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:32:09
Se cambio latitud: 20.564035
Se cambio longitud: -103.1627442
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:31:30

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