Adan Martinez
TT247565 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adan Martinez | ||
| Celular | 5534931606 | Teléfono Fijo | 5544003483 |
| finuhemtz@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-20 16:03:02 | Fecha Cierre | 2024-06-20 16:13:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 00:07:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo lo genera le chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, cuenta con presurizador en la entrada de agua fría. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle volcan de agua, manzana 14, lote16 | ||
| Referencias | Enfrente del deportivo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:17
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:17
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:13
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:08
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:13:08
Usuario indica que no cuenta con la nota de compra y no desea acudir a la tienda a reimprimir el ticket, solicita el servicio con costo.
Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:12:49
Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:12:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:11:50
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:11:50
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:11:44
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:11:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:07:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:07:35
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:07:12
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:07:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:06:18
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:06:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:06:09
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:06:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:06:03
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:05:53
Imelda Garca Cruz
2024-06-20 16:05:53