Rita Dinora León Cabrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247564

TT247564 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rita Dinora León Cabrera
Celular 3113752533 Teléfono Fijo 3112164167
E-mail compras@superferretero.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 15:50:43 Fecha Cierre 2024-07-11 10:47:40
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 20 18:55:04
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar garantia del producto VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL el cliente final regreso el ventilador a sucursal y le entregaron ellos el nuevo producto al cliente. No funciona

Calle: Colosio #51
Colonia: Mitroindustriales
Municipio: Tepic
Estado: Nayarit
C.P: 63173

Responsable : Rita Dinora León Cabrera
Telefono: 3113752533
EC Dina solicitó generarlo ticket previo TT245926

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900492
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolección Remision Cedis Guadalajara
Estado NAY
Municipio TEPIC, NAYARIT Colonia HERIBERTO CASAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO No.235
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.5158002 Longitud -104.9067183
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831480049 ENTREGADEV 0840363407
NOTACRED 6111000738 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Evidencias
EVIDENCIA solicitud de EC Dina
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:47:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:47:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:46:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 10:46:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:15:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:15:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-04 17:18:33
Aprob IU39 04jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-04 17:18:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 10:02:56
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-03 14:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-03 14:12:46
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-03 14:12:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-30 11:11:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-30 11:11:04
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:02:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-13 16:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900492 a No. de Factura: 9211900492
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:02:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:01:34
Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:45:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:56:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:55:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:55:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: solicitud de EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:55:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:54:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:53:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:53:09
Se cambio latitud: 21.5158002
Se cambio longitud: -104.9067183
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 15:52:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad