Marisol Valdez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247559

TT247559 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6688121012 Teléfono Fijo 6681302212
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 14:13:38 Fecha Cierre 2024-06-27 15:53:21
Tiempo Respuesta 00:10:26 Tiempo Solución 7 01:29:17
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Marisol Valdez
Compras
Suc. Los Mochis
Solicitando la devolución de 1 324007 R3001 NAL SOLO 40 PZ
Cliente nos lo regresó por que tiene fuga, es 1 pieza del código 324007.
Factura IUSA 9211952665
Tel. 6688121012 Cel. 6681302212
Ave. Bienestar #1096 Col. Toledo Corro CP. 81285
Quedo pendiente de sus comentarios, saludos.
Favor de confirmar de recibido, Saludos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952665
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA I
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1269089 Longitud -110.9930481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831471993 ENTREGADEV 0840361832
NOTACRED 6111068991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de regulador
Evidencia Dirección
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Confirmacion de que se recolecto el material Confirmacion de que se recolecto el material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 15:53:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 15:53:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 15:53:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 15:52:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 15:52:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 15:52:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 11:14:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:50:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 08:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 09:14:56
Aprob IU09 26jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-26 09:14:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:50:28
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de que se recolecto el material el cual se describe a continuación: Confirmacion de que se recolecto el material
Mauricio Suarez 2024-06-25 17:47:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:25:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 17:25:16
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:45:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211952665 a No. de Factura: 9211952665
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:44:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:44:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 12:44:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 15:07:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 15:06:38
Se recibe correo de Marisol Valdez donde nos comparte dirección:
Calle: Ave. Bienestar #1096
Colonia: Toledo Corro
Municipio: Ahome
Estado: Sinaloa
CP: 81285
Nombre de la persona que recibe a transportes/ responsable: Juan Carlos Torres
2 números telefónicos: 6688121012 y Cel. 6681302212
Correo Electrónico: compraslm@ruipasa.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 15:06:13
Se solicita nos confirme dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 15:02:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:41:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:40:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:26:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:26:46
Se cambio latitud: 29.1269089
Se cambio longitud: -110.9930481
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-20 14:24:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad