TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Fernanda Blanco

Ticket No. 247542

TT247542 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Fernanda Blanco
Celular	2787322506	Teléfono Fijo	2712090956
E-mail	f.blanco@sistelec.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50	Tipo Producto
División	AISLAD.PORC.CARRETE	Código	310953
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-20 12:50:00	Fecha Cierre	2024-06-21 15:37:50
Tiempo Respuesta	00:02:14	Tiempo Solución	1 02:45:36
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Maria Fernanda Blanco Solicitando la Nota de credito de 1 AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 El cual menciona que no venia en la caja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212009488
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Veracruz
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Banderilla	Colonia	La Martinica
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831467977

ENTREGADEV

0840361509

NOTACRED

6111065932

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	EVIDENCIAS y Acuse de entrega	EVIDENCIAS y Acuse de entrega
	Correo Recibido	Correo Recibido
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:37:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:37:50

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:37:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:35:30

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212009488 a No. de Factura: 9212009488
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:35:15

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:34:58

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:34:53

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:55:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:54:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:54:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:54:48

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:54:42

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS y Acuse de entrega el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS y Acuse de entrega

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:53:51

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:52:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:52:14