Remigio Canul

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Ticket No. 247547

TT247547 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Remigio Canul
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail almacen.carmen@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 13:21:56 Fecha Cierre 2024-07-15 12:36:02
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 24 23:08:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Remigio Canul almacen.carmen@boxito.com.mx solicitando la garantía de una bomba sumergible, comenta que lo bomba funciona pero pierde potencia.
Contacto: Remigio Canul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8424
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202402 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247547 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018240 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de la bomba
Evidencias Ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:36:02
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:35:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:35:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:35:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247547
Orden Interna: 56018240
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461068
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810118539
Orden de transporte : 0000524572
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 12:34:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:17:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:17:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:17:33
En sap se entrego el 08/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:17:25
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-07-09 17:22:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:27:09
En sap se puso en ruta el 27/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247547
Orden Interna: 56018240
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461068
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810118539
Orden de transporte : 0000524572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:26:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:54:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:54:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247547
Orden Interna: 56018240
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810118539
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:54:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:07:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:07:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461068
N° DE REPORTE: TT247547
ORDEN INTERNA: 56018240
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
REMIGIO CANUL
TELEFONO: 9818056471
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CD CARMEN
COLONIA: 1 DE MAYO PLAYON
CALLE: AV. PERIFERICO NORTE POR 37 N° 91
C.P. 24110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:07:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247547
Orden Interna: 56018240
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:29:02
producto enviado en atencion a GRUPO BOXITO
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:28:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247547
Orden Interna: 56018240
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:34:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 20:34:18
Calle y numero: AV. PERIFERICA NORTE POR 37 No. 91

Colonia: 1 DE MAYO PLAYON

Municipio:CD CARMEN

Estado:CAMPECHE

CP:24110

Nombre de la persona responsable: Remigio antonio canul pech

Telefono: 9818056471

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 13:59:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 13:58:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 13:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:32:06
Se solicita la dirección y el nombre de la persona responsable
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:31:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8424
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:31:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:30:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:29:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:28:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 13:27:47

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