Mario Alberto Santoyo Anaya

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 247533

TT247533 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Mario Alberto Santoyo Anaya
Celular 4432315277 Teléfono Fijo 4438030030
E-mail columbia1980@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619524
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 12:15:58 Fecha Cierre 2024-07-15 17:10:00
Tiempo Respuesta 00:00:52 Tiempo Solución 25 04:53:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera reporte para realizar la nota de crédito de un condensador
Mario Alberto Santoyo Anaya
Dirección: Avenida Francsico I Madero 6106
Niño Artillero Morelia Michoacan cp 58337
Tel 4432315277 y 4438030030
columbia1980@hotmail.com
Reporte anterior de servicio TT243886

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901328
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6978224 Longitud -101.287578
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831481975 ENTREGADEV 0840363638
NOTACRED 6111012067 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA evidencias
EVIDENCIA evidencias
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato de recoleccion Formato de recoleccion correcto
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:10:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:10:00
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:09:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:08:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:08:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:08:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-15 11:00:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-15 11:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 12:42:54
Aprob IU06 10JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-10 12:42:46
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:54:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:53:47
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:04:01
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-09 11:03:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-04 18:35:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion correcto
Mauricio Suarez 2024-07-04 18:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-04 14:13:24
Av Francisco I. Madero Pte 11644-A, Villas de la Loma, 58336 Morelia, Mich.

Nombre de la persona que recibe a transporte: Rocío Rosales 443 529 2127 o Patricia Hernández 443 803 0030
Correo Electronico: dep_compras_prod@hotmail.com
Mauricio Suarez 2024-07-04 14:13:08
USUARIA ME COMENTA QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN OTRA SUCURSAL, EN ESPERA DE LA DIRECCION PARA PODER HACER LA RECOLECCION DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-04 13:46:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-21 18:07:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 12:10:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 12:10:43
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:47:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901328 a No. de Factura: 9211901328
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:47:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:47:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:18:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:18:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:18:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:18:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:18:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:17:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:17:37
Se cambio latitud: 19.6978224
Se cambio longitud: -101.287578
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:16:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad