Blanca Leticia Guerra Amador

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Ticket No. 247538

TT247538 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Leticia Guerra Amador
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail letyguerra77@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 12:25:21 Fecha Cierre 2024-07-12 13:26:27
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 22 00:52:55
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Blanca Leticia Guerra Amador
solicitando la garantia de la factura 9211996160 de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
comenta el cliente no encendio
nombre del responsable: Blanca Leticia Guerra Amador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996160
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 231002 000702 Remision 0
Estado VER
Municipio ZONGOLICA Colonia BARRIO DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MIGUEL ALDAMA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247538 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018249 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias correo de solicitud
evidencias imagen del material
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo enviado al cliente.
imagen del numero de serie imagen del numero de serie
Factura de compra eviemcai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:26:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:26:27
usuario comenta que ya realizaron el cmabio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:26:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:25:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247538
Orden Interna: 56018249
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461172
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810121490
Orden de transporte : 0000524630
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 13:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:53:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:53:29
cedis indica que ya se realico el cambio por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:53:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:20:29
En sap se puso llego a cedis el 29/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247538
Orden Interna: 56018249
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461172
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810121490
Orden de transporte : 0000524630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:17:08
En sap se puso en ruta el 28/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 12:16:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:31:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:31:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247538
Orden Interna: 56018249
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810121490
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-27 09:31:14
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:01:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:01:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461172
N° DE REPORTE: TT247538
ORDEN INTERNA: 56018249
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BLANCA LETICIA GUERRA
BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
TELEFONO: 2781053171
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ZONGOLICA
COLONIA: NUESTRO SEÑOR DEL RECUERDO
CALLE: MIGUEL ALDAMA 26, SAN FRANCISCO DE ASIS
C.P. 95000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231002 000702
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247538
Orden Interna: 56018249
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 17:01:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:40:10
Producto enviado a cliente BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:40:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247538
Orden Interna: 56018249
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 19:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:14:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:14:13
C. Miguel Aldama 26, San Francisco de Asís, Nuestro Señor del Recuerdo, 95000 Zongolica, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:13:55
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: eviemcai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:12:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-27 a Fecha de compra: 2024-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211996160 a No. de Factura: 9211996160
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002 000702
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 14:10:38
usuaria pregunta sobre su estatus
Arleth Martinez 2024-06-24 11:32:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:15:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:15:21
Se adjunta imagen del numero se serie, nombre del responsable, direccion donde se encuentra el material y numero telefonico
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:14:43
CALLE MIGUEL ALDAMA #26
ZONGOLICA VERACRUZ
CP 95000
TEL 2781053171
RESPONSABLE : BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:13:01
-> Se adjunto el archivo imagen del numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-24 11:11:39
Se valida reporte se anexa correo enviado al usuario solicitando la información solicitada.
En espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 17:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado al cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 17:36:04
se solicita imagen del numero se serie, dirección donde se encuentra el material y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:44:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:41:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:41:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:41:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:35:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 12:33:32

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