Juan Carlos Blanco Villa

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Ticket No. 247521

TT247521 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Blanco Villa
Celular 2288150056 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 11:20:02 Fecha Cierre 2024-06-30 14:26:44
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 10 02:59:56
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

SE recibe correo de Juan Carlos Blanco Villa
solicitando la nota de credito de la factura 9212013507
de 3
TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
nombre del responsable Juan Carlos Blanco Villa
te. 2288150056

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013507
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831475223 ENTREGADEV 0840362037
NOTACRED 6111072653 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias correo de solicitud
evidencias factura
evidencias solicitud
formato del faltante de pzs Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:26:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:26:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:24:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:24:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 14:24:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:58
se solicita estatus de generación de NC a logistica
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 11:09:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 12:54:54
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 12:54:36
esto lo entrego directo cdpt
Carlos Colorado 2024-06-24 14:20:13
Solicitoa Mario por correo valide la solicitud de NC para que sea generada
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:03:29
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:31:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-17 a Fecha de compra: 2024-06-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212013507 a No. de Factura: 9212013507
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:31:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:31:04
-> Se adjunto el archivo formato del faltante de pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:14:22
Faltante de 3 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:14:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:34:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:34:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:33:51
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:33:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:33:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:31:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:30:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 11:26:48

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