Oscar Adbel Cob Chi

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Ticket No. 247520

TT247520 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Adbel Cob Chi
Celular (722)2260800 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail oacob@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326063
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 11:23:59 Fecha Cierre 2024-07-17 18:15:53
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 27 06:49:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Oscar Adbel Cob Chi
Solicitando la Nc de 500
C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 500M
Los cuales ya no requiere el material
Carretera Cafetal Mahahual Km.54 800,
Mahahual,
Quintana Roo,
C.P. 77976.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Responsable de Almacén
Ferretería Don Kike
9831233088

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211997452
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-10 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482915 ENTREGADEV 0840363745
NOTACRED 6111080682 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 12:00:00 2024-07-10 12:59:59 Mauricio Suarez
2024-07-03 08:36:00 2024-07-03 09:20:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Solicitud y visto bueno Solicitud y visto bueno
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Peticion del cliente Peticion del cliente
correo a solicitud del cliente Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:15:53
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:15:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:15:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:15:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:14:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:35:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:35:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 08:45:54
Aprob IU32 16jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-16 08:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:49:38
Material en almacen.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-15 09:09:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-15 09:09:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-12 17:37:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:19:56
COMENTA CESAR HAZMANI QUE por tema de las inclemencias del tiempo (huracan) hasta la proxima semana, SE REALIZARIA LA RECOLECCION dependiendo el daño del desastre.
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:19:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 08:36
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 08:36:12
cedis indica recolectan el dia 3 de Julio ya que no tienen ruta en la zona
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 08:35:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-24 16:21:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-24 16:21:27
-> Se adjunto el archivo correo a solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:11:26
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:10:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-28 14:10:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211997452 a No. de Factura: 9211997452
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:10:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 14:09:43
-> Se adjunto el archivo Peticion del cliente el cual se describe a continuación: Peticion del cliente
Mauricio Suarez 2024-06-24 10:29:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-24 10:26:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:30:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:30:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:30:07
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:30:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:29:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud y visto bueno el cual se describe a continuación: Solicitud y visto bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:28:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 11:26:40

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