Christian Saenz

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Ticket No. 247527

TT247527 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Christian Saenz
Celular 9996117742 Teléfono Fijo 9995537448
E-mail VaqueirosFiesta2021@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 11:56:29 Fecha Cierre 2024-06-25 11:16:48
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 4 23:18:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V
Detalle: comenta el cliente que no saca agua (no cuenta con potencia
Tiendas de autoservicio ferreteros de la península (suc vaqueiros fiesta)
RFC: TAF170929C58
Dirección: calle 6 No.423 Esq, av Jose Diaz Bolio y calle 17,
Colonia: Días Ordaz,
Mérida
Yucatan
CP:97130
teléfono: 9996-11-77-42
celular: 9995-53-74-48
Gerente Tienda: Christian Saenz
Correo de tienda: vaqueirosfiesta2021@hotmail.com
Cliente: 89970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869710
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.5400353 Longitud -99.2617536
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831469857 ENTREGADEV 0840361615
NOTACRED 6005994348 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo con solicitud
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Producto
EVIDENCIA WA DE PETICIÓN DE EC DINA REPORTE ANTERIOR 245569
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:16:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:16:48
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:16:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:14:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:14:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:14:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-24 18:04:30
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-24 18:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-24 13:46:17
Aprob IU21 24jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-24 13:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 11:50:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-24 11:29:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 12:38:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 12:38:24
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:49:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211869710 a No. de Factura: 9211869710
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:49:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:49:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 10:49:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA DE PETICIÓN DE EC DINA REPORTE ANTERIOR 245569
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 16:55:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:00:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:00:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:00:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:00:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:00:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 12:00:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:59:41
Se cambio latitud: 22.5400353
Se cambio longitud: -99.2617536
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:58:39

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