JULIO CARRILLO

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Ticket No. 247525

TT247525 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JULIO CARRILLO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 11:50:01 Fecha Cierre 2024-07-03 12:35:15
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 13 00:42:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un ventilador el cual esta roto de un lado.
Calle 5 de mayo número 59
Col. Centro
Zacapu, Michoacán.
Cp. 58600
436 126 0109
Carmen Carrillo
Se genera reporte a petición de EC Dina, reporte anterior TT245495 garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932935
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZACAPU Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 5 DE MAYO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8172971 Longitud -101.8017285
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-06-27 17:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831476031 ENTREGADEV 0840362076
NOTACRED 6111019549 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-27 17:27:00 2024-06-27 18:11:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Producto
EVIDENCIA Solicitud de dina
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:35:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:35:15
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:35:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:33:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:33:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:33:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-01 13:44:37
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-01 13:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-01 10:33:06
Aprob IU06 01jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-01 10:32:49
ME TRATO DE COMUNICAR CON JOAO PARA VER QUIEN ME PUDE FIRMAR DE PLANTA PERO NO TOMA LLAMADAS
Mauricio Suarez 2024-06-29 12:52:56
Se cambio codigo: 267118 a codigo: 267119
Se cambio división: VENTILADORES a división: VENTILADORES
Se cambio material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL a material: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-06-29 12:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 12:04:59
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-29 11:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-29 11:58:51
SE REALIZO LA RECOLECCION, PERO EL VENTILADOR ES DIGITAL ES EL CODIGO 267119
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-29 11:58:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-27 17:27
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:27:46
Isra eindica recolectan mañana 27 d eJunio
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 17:27:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-21 11:59:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-21 11:59:01
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:42:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-20 a Fecha de compra: 2024-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932935 a No. de Factura: 9211932935
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:42:43
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:42:18
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:42:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:42:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 13:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:55:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:55:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:55:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Solicitud de dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:55:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:54:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:53:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:53:29
Se cambio latitud: 19.8172971
Se cambio longitud: -101.8017285
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:53:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:52:28

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