TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Cuetara

Ticket No. 247511

TT247511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Juan Cuetara
Celular	5520709337	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	caganchocarlos@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-20 10:50:27	Fecha Cierre	2024-06-24 16:53:48
Tiempo Respuesta	00:03:27	Tiempo Solución	4 05:59:54
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario comenta que adquirió una bomba y solo funcionó una semana, ahora ya no enciende, se encuentra muy molesto y no brinda mas datos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	202311	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Del Parque
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 1810 ,,##2a entre nivel y Lorenzo boturini
Referencias	Entre nivel y Lorenzo boturini
Observaciones
Latitud	19.4229519	Longitud	-99.1266849

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	WA con solicitud, nota no visible, bomba y serie
	Whatsapp solicitud de evidencias	Se anexa captura de whatsapp solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:35

no cuenta con la nota de compra

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:27

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:53:13

-> Se adjunto el archivo Whatsapp solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa captura de whatsapp solicitud de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 19:34:37

Se valida el reporte y se solicitan evidencias pendientes al usuario el cual comenta solicitara la reimpresión del tiket

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 19:32:12

Pendiente ticket de compra visible y bomba instalada
Comenta usuario que en la tienda no le quisieron la bomba , pero acudira nuevamente con el nuemero de reporte, ya que la bomba esta instalada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:56:57

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:56:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:56:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:56:05

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:56:00

Se cambio latitud: 19.4229519
Se cambio longitud: -99.1266849

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:55:54

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA con solicitud, nota no visible, bomba y serie

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:54:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 10:53:54