Lizete Juana Gomez Rivera

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Ticket No. 247518

TT247518 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizete Juana Gomez Rivera
Celular 7445868504 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail serviciolego@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 11:10:01 Fecha Cierre 2024-07-16 13:33:03
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 26 02:20:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe Wa de distribuidor solicitando la garantía de una aspiradora, pues no aspira
-Nombre completo :Lizete Juana Gómez Rivera
2 numeros de telefono: 7445868504/ 744
-Correo: serviciolego@outlook.com
Direccion donde se encuentra el material: Marquesa 3 condominio 11 casa 9
CP:39906
Municipio : Acapulco de Juárez
Colonia: Llano Largo
Calle y numero :marquesa 3 condominio 11 casa 9
Referencia: marquesa de antares
-No de cliente IUSA: 85917
-Motivo de la devolución. No funciona
-Imagen factura. Anexo video donde se muestra la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211868740
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO, CIUDAD DE MEXICO Colonia SAN JUAN DE ARAGON 6A SEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 414 NO. 289
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4189912 Longitud -99.176591
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247518 Orden Interna Refacción 619270
Orden Interna 56018278 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA con solicitud, producto, factura
Evidencias Imagen del material
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:33:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:33:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:32:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:32:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247518
Orden Interna: 56018278
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461438
Codigo PT: 000000000000619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 810127522
Orden de transporte : 0000525067
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:32:36
Usuaria comenta por WA Hola, buenas tardes!
Ya me entregaron y entregué la dañada la semana pasada.
Muchas gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 13:30:10
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:59:46
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:59:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:45:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:45:19
Se entrega material a cambio del dañado y firma de recibido.
Valente Diaz 2024-07-09 12:35:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-09 12:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:59:26
En sap se puso en ruta el 03/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 14:59:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247518
Orden Interna: 56018278
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461438
Codigo PT: 000000000000619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 810127522
Orden de transporte : 0000525067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 14:04:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:50:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247518
Orden Interna: 56018278
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461438
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810127522
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-29 17:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:07:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:07:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461438
N° DE REPORTE: TT247518
ORDEN INTERNA: 56018278
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LIZETE JUANA GOMEZ RIVERA
LIZETE JUANA GOMEZ RIVERA
TELEFONO: 7445868504/ 7445868744
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO GUERRERO
COLONIA: LLANO LARGO
CALLE: MARQUEZA 3, CONDOMINIO 11, CASA 9, REFERENCIA: MARQUEZA DE ANTARES
C.P. 39906
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V (619270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:07:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247518
Orden Interna: 56018278
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461438
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-26 18:07:15
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que se encuentra en proceso de envio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 14:10:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:44:51
en atencion a LIZETE JUANA GOMEZ RIVERA
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:44:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247518
Orden Interna: 56018278
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-26 08:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:46:38
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:46:18
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:46:11
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:45:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 09:45:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:14:39
La factura se encuentra en el primer archivo
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-06-24 12:14:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:14:44
Factura del producto y foto donde se aprecie bien el producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 16:14:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:16:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:16:43
Se cambio latitud: 19.4189912
Se cambio longitud: -99.176591
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:16:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA con solicitud, producto, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:15:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:15:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 11:12:04

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