Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 247503

TT247503 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular (33)36502992 Teléfono Fijo (33)36502885
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIA EMERGENCIA 2 FAROS ALTO FLUJO Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619552
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 10:04:03 Fecha Cierre 2024-07-04 17:24:16
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 14 07:12:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Elias Customer Service solicitando la cancelación de factura No. 9212011168.
cuenta con diferencia en precio y datos fiscales,
ARTURO ACOZAC CAMPOS ROBLES
CARA810122MG5
CP 94300
Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales
Adquisición de mercancía,
Tarjeta de crédito
VENTAS@23HORAS.COM.MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011168
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831476306 ENTREGADEV 0840362086
NOTACRED 0980435061 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:24:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:24:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:23:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:23:49
Refactura concluida:

FACTURA REFACTURA
9212011168 9212029415
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:23:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 11:34:45
Pido a Erika la refactura , ya esta contabilizada la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 11:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 17:14:52
Se cambio codigo: 619552 a codigo: 619552
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LUMINARIA EMERGENCIA 2 FAROS ALTO FLUJO a material: LUMINARIA EMERGENCIA 2 FAROS ALTO FLUJO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:57:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212011168 a No. de Factura: 9212011168
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:56:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:55:44
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:55:37
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:55:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 11:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:14:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:13:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:13:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:12:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:11:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-20 10:11:40

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