Erick Baut Martinez

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Ticket No. 247507

TT247507 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Baut Martinez
Celular 8132394371 Teléfono Fijo 8117920987
E-mail em455484@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 10:21:07 Fecha Cierre 2024-06-24 12:52:48
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 4 02:24:15
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo presenta fuga, que el agua fluye por la pate del piloto, y esta tirando agua, subministro de agua mediante red potable y tinaco, no cuenta con presurizador, con una distancia con el tinado y calentador de 15 metros, se encuentra en espacio abierto al intemperie tiene 4 meses de uso, anterior a la falla no presentaba ningun problema.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000007617 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Brianzas Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Merones 113
Referencias Se pide acceso con codigo entre Av. de las Industrias Penultimo sector
Observaciones
Latitud 25.8005561 Longitud -100.3396675
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-22 14:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-22 14:00:00 2024-06-22 14:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT247507 Tiket de venta, equipo instalado, instalacion
Evidencia de chat de WA Se le indica a usuario que no cuenta con valvulo de alivio, tampoco cuenta con jarro de aire, por lo que el equipo no entra en garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:52:48
se le indica que no procede la garantia por que no cuenta con jarro de aire
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:52:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-24 12:52:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:36:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:36:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat de WA el cual se describe a continuación: Se le indica a usuario que no cuenta con valvulo de alivio, tampoco cuenta con jarro de aire, por lo que el equipo no entra en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:34:53
Equipo no cuenta con valvula de alivio tampoco cuenta con jarro de aire
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:32:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT247507 el cual se describe a continuación: Tiket de venta, equipo instalado, instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-06-22 12:31:47
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:52:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:51:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:50:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:49:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-22 14:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:49:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:48:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:32:48
Se proporciona numero de reporte al usuario y se le comparte las evidencias que necesitamos nos apoye a enviar.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:32:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:31:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:31:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:31:30
Se cambio latitud: 25.8005561
Se cambio longitud: -100.3396675
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:28:33

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