Eduardo Manrique Polanco

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Ticket No. 247485

TT247485 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Manrique Polanco
Celular S/N Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tiendasautoservicio_proveedores@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT 5TA TERMINAL R2020 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 267895
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 08:54:16 Fecha Cierre 2024-06-24 10:54:44
Tiempo Respuesta 00:10:24 Tiempo Solución 4 01:50:04
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Manrique Polanco
solicitando la nota de credito de la factura 9212009308
por 30 KIT 5TA TERMINAL R2020
en esta factura tubo detalle de faltante,
nombre derl responsable: Eduardo Manrique Polanco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009308
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 234 Material incompleto entregado al cliente por perdida en camion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material o productos perdidos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111067920 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo de solicitud
evidencias factura
correo de cierre Evidencia
cedis confirma entregado el material a cliente Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo cedis confirma entregado el material a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:55:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:54:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:54:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:54:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:54:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:54:07
Cedis Merida indica ya entregaron el material faltante a cliente
se habla con cliente quien confirma de recibido el material, se le indica cierre de l reporte
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:53:59
Solicito a Mario de CDPT nos apoye en el seguimiento para la creación de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 10:04:02
-> El responsable de seguimiento de: Perfecto Ines cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:14:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212009308 a No. de Factura: 9212009308
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:14:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 13:14:16
Dirección: calle 69 # 186 x 62 y 66 diagonal san Antonio kaua II CP 97195
Aun costado del puente de Kanasín
Teléfono local: 9999-83-84-44
Celular móvil: 9993-66-56-55
Responsable de sucursal: Claudia Rivero
Segundo responsable: Eduardo Manrique
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:33:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:33:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 12:32:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:13:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:12:51
Se solicita direccion completa del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:12:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material o productos perdidos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:10:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:09:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:08:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:06:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-20 09:04:40

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