Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se indico al Sr, Virgilio que se hara valida la garantia como el menciona queda de acuerdo

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Se comunico usuario mencionado que se le tiene que hacer valida la garantia desde que se le cambio su equipo de gas lp por el de gas natural indica que se acordo eso cuando le hicieron el cambio menciona que con sudimac y en soporte le menciono que su garantia sigue siendo valida al igual que le indico que aun que le cambien el producto la garantia corre desde que lo adquiere pero no me deja terminar de explicar indicandome que yo no sabia de su tema el dice que era un tema delicado con el cual se llevo en sodimac y en soporte por lo cual indica que soporte dijo que se validaria y que le arian el cambio desde cero pero no le dieron repuesta , indica que si no le hacemos caso va aprofeco o con el distribuidor de sodimac que porque el gerente de sodimac muy amable le apoya con su caso
Le pido apoyo a fany para que nos indique como seria en este caso lo mismo que le indique al usuario de su reporte, quedamos atentos a los comentarios de fany

Se cambio latitud: 19.6318773
Se cambio longitud: -99.220530515

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

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