Rocio Hernandez Santander

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Ticket No. 247479

TT247479 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rocio Hernandez Santander
Celular 5558763260 Teléfono Fijo 5558763260
E-mail el_convento@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-20 07:03:17 Fecha Cierre 2024-06-26 20:27:21
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 6 13:19:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Rocio Hernandez Santander
Solicitando la garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
el cual menciona que esta roto de la parte de atras
Av. Eva Sámano de López Mateos No. 2
Barrio San Martín,
Tepotzotlán
Estado de México C.P. 54605
5558763260
Rocio Hernandez Santander

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012330
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio TEPOTZOTLAN Colonia BARRIO SAN MARTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EVA SAMANO DE LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 247479 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018241 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencai
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 11:51:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:27:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:27:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:27:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:27:08
Reporte con el que se dara seguimiento para la nc TT248296
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:26:59
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 20:25:36
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:38:01
Me comunico con cliente con Rocio Hernandez para indicarle que no se tiene el producto por el momento y tardar en surtirse que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo solicito apoyo a Marco para que cancele el PT y apoyo a case para generar un nuuevo reporte para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 18:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-26 08:54:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:02:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:02:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501461066
N° DE REPORTE: TT247479
ORDEN INTERNA: 56018241
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ROCIO HERNANDEZ SANTANDER
ROCIO HERNANDEZ
TELEFONO: 5558763260
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPOZOTLAN
COLONIA: BARRIO SAN MARTIN
CALLE: AV. EVA SAMANO DE LOPEZ MATEOS N° 2
C.P. 54605
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:02:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247479
Orden Interna: 56018241
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501461066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-25 12:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:44:11
en atencion a ROCIO HERNANDEZ SANTANDER
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 247479
Orden Interna: 56018241
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 09:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:25:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 15:25:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:33:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:33:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:33:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:33:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:33:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:32:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:31:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-20 07:07:36

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