Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 247475

TT247475 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-19 20:59:48 Fecha Cierre 2024-06-24 16:02:08
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 4 18:58:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Miguel Niño
Asociado de recibo y RTV| THE HOME DEPOT MÉXICO | 8658 CÓRDOBA
Tel. 271 (7172100) Ext. 2731/2405
Solicitando la garantía de 1 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Sku: 198762 Bomba presurizadora Modelo: LRP25-120 Serie: X24012067 Falla: dejo de encender Cliente Edgar Vazquez.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4424
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Imagen de producto
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado al usuario.
notificacion de cierre completa y nombre del responsable ademas de imágenes del material y número de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:02:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:02:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:02:04
completa y nombre del responsable ademas de imágenes del material y número de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:01:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:01:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:01:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:01:39
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: completa y nombre del responsable ademas de imágenes del material y número de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:01:30
Se envía mensaje al usuario solicitando evidencias pendientes en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 18:08:01
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 18:07:20
se solicita dirección completa y nombre del responsable ademas de imágenes del material y número de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:16:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:16:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:16:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:15:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:14:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:13:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:06:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:05:57
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:03:25

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