TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Niño Gomez

Ticket No. 247463

TT247463 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Miguel Niño Gomez
Celular	2712263689	Teléfono Fijo	2717172100
E-mail	8658-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-19 18:38:16	Fecha Cierre	2024-06-24 16:00:58
Tiempo Respuesta	00:16:01	Tiempo Solución	4 21:06:41
Agente Creador	Jonathan Perfecto Ines	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Miguel Niño Gomez solicitando la garantia de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Falla: dejo de tener presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-31	Lugar de Compra	the home depot
No. de Serie	202312	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	correo de solicitud
	evidencia	ticket de compra
	Correo solicitud evidencias	Se anexa correo enviado al usuario.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:00:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:00:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:00:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:00:49

foto del material y numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:00:40

se procede el cierre de reporte ya que no contamos con la dirrecion en donde se encuentra el material
y responsable

Daniel Nava Cid 2024-06-24 16:00:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:59:08

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-24 15:58:52

Se anexa a reporte solicitud de evidencias al usuario, en espera de su información.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 18:09:30

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-23 18:08:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ariana Morales Bernardino 2024-06-19 21:06:24

se solicita direccion completa y nombre del responsable ademas de imagenes del material y numero de serie

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 19:02:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 19:00:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 19:00:39

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 19:00:25

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 18:59:57

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 18:58:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jonathan Perfecto Ines 2024-06-19 18:54:17